Dúvidas Frequentes

Procurando por respostas? Aqui você pode encontrar as informações mais importantes sobre sua compra. Se ainda restar alguma dúvida, entre em contato clicando aqui.

COMO FINALIZAR UM PAGAMENTO?
Aceitamos diversos métodos de pagamento em um ambiente 100% seguro e criptografado:

Cartões de crédito: parcelamento em até 12 vezes.
Boleto bancário: pagamento em parcela única.
Pix: rápido e prático.

COMO SABER SE MEU PEDIDO FOI CONFIRMADO?
Após o pagamento ser confirmado, você receberá um e-mail com a confirmação da compra. Caso não encontre o e-mail, verifique sua caixa de spam ou lixo eletrônico.

COMO CONFERIR AS INFORMAÇÕES DO MEU PEDIDO?
Clique no link com o número do pedido enviado no e-mail de confirmação. Ele contém todos os detalhes da sua compra.

POSSO ALTERAR OU CANCELAR MEU PEDIDO?
Pedidos podem ser alterados ou cancelados dentro de 12 horas após a confirmação. Para isso, envie um e-mail para a Glow Brasil.
Após o início do processo de envio, alterações ou cancelamentos não serão possíveis.

QUANTO TEMPO DEMORA PARA MEUS PRODUTOS SEREM ENVIADOS?
O envio ocorre em até 3 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Você receberá um e-mail com as informações de envio e o código de rastreio.

QUANTO TEMPO LEVA PARA O PRODUTO CHEGAR AO MEU ENDEREÇO?
Utilizamos as formas de envio mais confiáveis do mercado. O prazo de entrega estimado é de 7 a 35 dias, mas pode variar dependendo da sua localização.
Se o pedido não for entregue em até 35 dias, entre em contato com o suporte.

COMO RASTREAR MEU PEDIDO?
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o número de rastreio. Com ele, basta clicar aqui para acompanhar a entrega.

O QUE FAZER SE RECEBER UM PRODUTO ERRADO OU DANIFICADO?
Caso receba um produto diferente do que pediu ou danificado durante o transporte, entre em contato com nosso suporte imediatamente.

Produtos danificados podem ser trocados.
Produtos errados serão substituídos sem custos adicionais.

Atenção: Pequenas variações de cor devido às configurações de tela não são motivos para troca ou reembolso.

O QUE FAZER SE UM ITEM DO MEU PEDIDO ESTIVER FALTANDO?
Por questões logísticas, alguns itens podem ser enviados separadamente. Caso algum item não chegue após o prazo máximo de 35 dias úteis, entre em contato para resolução.

COMO DEVOLVER UM PRODUTO?
Se precisar devolver um produto, entre em contato com nosso suporte para obter autorização.

Condições para devolução:

O produto deve estar em seu estado original, sem sinais de uso e acompanhado do e-mail de confirmação da compra.
Não aceitamos devoluções de produtos que estejam danificados pelo comprador ou que não atendam às condições listadas na nossa página de devoluções.

Não realizamos reembolso nos seguintes casos:

Produto recebido sem reclamação em até 7 dias.
Pedido feito por engano e não cancelado no prazo de 12 horas.
Tamanho inadequado ao cliente (tabelas de tamanhos estão disponíveis na descrição dos produtos).

QUANDO RECEBEREI MEU REEMBOLSO?
Reembolsos são processados em até 15 dias úteis e podem ser feitos via transferência bancária ou estorno no cartão de crédito.

Restou alguma dúvida? Entre em contato com o nosso suporte, e teremos o maior prazer em ajudar! ✨